Trocas e Devoluções

Nossos produtos são produzidos de forma artesanal e com o máximo cuidado em cada detalhe. Por isso, seguimos uma política de trocas e devoluções clara, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Trocas

Não realizamos trocas diretas de produtos. Caso queira adquirir outro item, será necessário solicitar a devolução do produto recebido e realizar uma nova compra em nosso site.

O cliente poderá optar por:

• Reembolso integral no mesmo meio de pagamento da compra; ou
• Crédito para usar em até 90 dias em uma nova compra.

2. Devoluções por arrependimento ou desistência (Direito de Arrependimento)

• Conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
• O pedido de devolução deve ser feito por e-mail ou WhatsApp, informando número do pedido e dados da compra.
• O produto deve ser enviado de volta em ótimo estado, na embalagem original e sem sinais de uso (sem borrifar o spray, sem inserir ou utilizar as varetas do difusor e sem violar lacres).
• Após o recebimento e conferência do produto pela nossa equipe, será realizado o reembolso integral ou disponibilizado crédito para nova compra em até 90 dias.

3. Produtos com defeito ou avaria

• Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema.
• Confirmado o defeito, o cliente poderá optar entre:
  
  • Reembolso integral no mesmo meio de pagamento da compra; ou
  • Crédito para usar em até 90 dias em uma nova compra.

4. Itens não elegíveis para devolução

Não aceitaremos devolução de produtos:

• Sem embalagem original;
• Que apresentem sinais de uso (sprays acionados, difusores com varetas inseridas, frascos violados);
• Que tenham sido armazenados de forma inadequada, resultando em alteração de cor, cheiro ou textura.

5. Prazos para reembolso

• O reembolso será processado em até 10 dias úteis após a chegada e conferência do produto devolvido.
• O prazo para o estorno no cartão de crédito pode variar conforme a operadora.

6. Custos de envio

• Primeira devolução (arrependimento, desistência, defeito ou envio incorreto): o custo do frete de retorno será pago pela Soière.
• A partir da segunda devolução: o custo do frete será de responsabilidade do cliente, que poderá optar pelo envio ou pela entrega em um de nossos pontos de retirada.
• Defeito ou envio incorreto: em qualquer situação, mesmo após a primeira devolução, o frete será sempre de responsabilidade da Soière.